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- Enfocado a ejecutivas telefónicas y personal de las corporaciones de auxilio
- Fueron capacitados elementos de varios municipios.
Setenta elementos que integran el Sistema de Emergencias 9-1-1 y el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C-4) en ciudad Juárez y en Chihuahua, fueron capacitados en la Escuela Estatal de Policía, con un curso titulado “Operadores Intervinientes 9-1-1”.
En Juárez, treinta personas de la Fiscalía General FGE como del Centro de Respuesta Inmediata (CERI), y en la ciudad de Chihuahua, cuarenta, provenientes de diferentes municipios como Cuauhtémoc, Ojinaga, Meoqui, Nuevo Casas Grandes, Chihuahua, y la Dirección de Seguridad Pública Municipal.
Los temas que abordaron estuvieron encaminados a conocer el propósito de la capacitación nacional, estrategias de servicio como el escucha activo, calidad en la estructura de la llamada, manejo de voz, apoyo psicológico de emergencia, protocolos de actuación, llamadas difíciles, instrucciones para primeros auxilios, guía para monitoreo y análisis de llamadas.
